中國電信積極服務鄉村振興，熱心參與公益事業，強化服務意識，保護客戶權益，提升客戶體驗，加強國際合作，促進全球互聯互通。

中國電信紮實做好鞏固拓展脫貧攻堅成果同鄉村振興有效銜接工作，持續發揮數字信息基礎設施賦能經濟社會 發展的作用，彌合數字鴻溝，增強數字包容性，讓不同人群共享數字化發展成果。

2022年是鞏固拓展脫貧攻堅成果同鄉村振興有效銜接的深化之年，中國電信保持幫扶工作力度，充分發揮企業優 勢，紮實有序推進定點幫扶、行業幫扶等重點工作。

國家鄉村振興局與中國電信舉行工作會談

2022 年2月24日，國家鄉村振興局與凯发国际就做好鞏固拓展脫貧攻堅成果同鄉村振興有效銜接工作舉行會談農業農村部黨組成員、國家鄉村振興局局長劉煥鑫，凯发国际黨組書記、董事長柯瑞文出席會議並講話。柯瑞文表示，公司將深入貫徹落實 黨中央決策部署，毫不放鬆抓好定點幫扶工作，保持資金、人才、項目等資源投入力度不減。持續提升農村地區網絡覆蓋，繼續 提供優惠通信信息服務。聚焦數字鄉村建設，圍繞農業生產、農民生活、鄉村治理等領域，打造一批數字鄉村示範點，賦能農業農村現代化。

凯发国际有限公司領導開展4個定點幫扶縣和2個對口支援縣(以下稱“4+2”幫扶縣) 督促檢查調研全覆蓋工作，推動在“4+2”幫扶縣引進無償幫扶資金1899萬元、培訓幹部人才53441人次，積極開展消費幫扶，助“4+2”幫扶縣及各級企業1400多個幫扶點特色產業發展壯大，有效鞏固拓展脫貧攻堅成果，助力鄉村全麵振興。

開展鄉村振興工作調研

2022年8月22日至25日，凯发国际總經理、黨組副書記邵廣祿一行到四川涼山調研鄉村振興工作，深入中國電信定點幫扶涼山州木裏縣、鹽源縣調研中國電信援建項目，看望慰問一線員工，與當地黨委、政府共同研究推進鞏固拓展脫貧攻堅成果同鄉村振興有效銜接各項工作。

翼起智富

2022 年，翼支付積極響應“春曉專項行動”，持續強化“尋味家鄉”助農主題活動品牌，上線各地的家鄉特色、風味美食，打造各地區美食名片。以張掖市為例，翼支付聯合中國鄉村發展基金會、張掖市政府、張掖農投等開展的“尋味家鄉 中國農民豐收節”主題鄉村振興活動，帶動助農商品銷量超過 10 萬單，有效帶動當地產業增收的同時，促進產業品牌走出去。翼支付“翼起智富”計劃為鄉村振興、惠民增收提供有效助力，並入選工信部2022年新型信息消費示範項目。

中國電信將數字鄉村建設作為深化行業幫扶、定點幫扶的重要舉措強力推進，打造數字賦能助力鄉村“五大振興”的樣板。持續推進現代信息技術與農業農村各領域、各環節深度融合應用，依托數字鄉村平台，麵向鄉鎮政府和村民，提供雲查看、雲廣播、AI應用等能力，同時提供智慧黨建、村務政務、便民服務等信息化應用，解決基層治理信息化“最後一公裏”的問題，推動鄉村振興取得新進展、農業農村現代化邁出新步伐。

通“疆果”全產業鏈大通道

農業是疏附縣的重要經濟支柱，林果業是疏附縣特色農業的一個縮影。中國電信按照“擴規模，提價值，促融合”的產業幫 扶思路，堅持從推動疏附縣林果業發展入手，打通“疆果”種植、加工、儲運、銷售、品牌、服務等全環節，積極拓展農業產業鏈、價值鏈，持續發展智慧農業，持續做強品牌、做優產品、做大市場，扶持當地喀什疆果果農業科技有限公司成長為自治區農業產業 化重點龍頭企業，2022 年銷售額突破2.2億元，助力疏附縣群眾過上“杏”福生活。

助力當地特色產業發展

廣西公司深入幫扶笛口村，研究製定“一村一案”精準幫扶舉措，結合村資源稟賦，在種植加工、品牌形象打造、村集體經濟發展、產業融合發展、營銷方式創新、數字化應用等方麵積極探索，通過土地整合、吸納務工等方式，打造覆蓋種植、加工、品牌注冊、銷售等成熟產業鏈條，助力笛口村富硒水稻種植、富硒淮山種植等產值超過 1200 萬元，有效促進當地產業升級和居民增產增收。

特色種養稻田賦能集體經濟

江西公司結合湘東區橫崗村土壤、地貌、山水等得天獨厚的優勢，幫助橫崗村合作社啟建稻田特色種養幫扶基地，基地采取“公司 + 合作社 + 農戶”產業幫扶模式，開墾並流轉長期被閑置的 350 畝冬水田作為稻蝦種養基地，既減少了拋荒撂荒，同時也帶動了周邊農戶、脫貧戶、監測戶穩定就近就業，進一步增強當地百姓獲得感、幸福感和安全感。

中國電信熱心參與社會公益事業，貫徹《中華人民共和國公益事業捐贈法》等法律法規，落實《凯发国际對外捐贈管理辦法》，遵循“自願無償、權責清晰、量力而行、誠實守信”的原則，充分考慮捐贈對象和社會發展需要，通過公益性捐贈、救濟性捐贈等多種形式支持科技、教育、文化、體育、衛生事業的發展，積極濟困助殘扶弱。鼓勵員工發揚誌願精神，充分發揮“愛有天翼”誌願服務品牌的服務理念，積極參與多種形式的誌願者服務活動。

攜手熊爪咖啡傳遞溫暖與關愛

2022年10月，上海公司攜手公益網紅品牌熊爪咖啡在莘東店、漕溪店、川北店共同推出“小手拉大手，翼起‘美好家’”活動。活動以“傳播公益愛心、傳遞溫暖正能量”為主題，涵蓋自閉孩童的“美好家”主題畫展、“童聲合唱 祝福國與家”快閃直播活動、“熊爪接力美好”活動以及“美好家”主題全家福拍攝等活動。同時，活動開設了公益捐贈區，觀眾可在觀看展覽、直播、歌唱表演之餘，為偏遠鄉村兒童、特殊兒童群體奉獻點滴溫暖。

中國電信持續推進“愛心翼站”建設運營，發揮小切口大平台作用，以有溫度的服務關懷社會特殊群體，助力提升信息無障礙安全發展，持續提高公益關愛水平。升級“愛心翼站”服務內涵和外延，推出“相約星期二”公益服務日，建立“線上公益直播+線下站點服務”聯動的一體化關愛模式，常態化提供休息補給服務戶外勞動者，長期組織老年人智能應用提升微課堂講座、警企聯動全民防詐宣傳，開展“夏送清涼”“冬送溫暖”“重陽敬老”係列主題關愛活動，不斷提升“愛心翼站”創新服務能力和服務半徑。截至2022年底，累計建成“愛心翼站”1萬多家，加密覆蓋居民社區等需求量大的區域，組織數字產品使用培訓等講座4.3萬場，關愛服務惠及人群達到600萬人次。2022年，96家“愛心翼站”榮獲中華全國總工會“最美工會戶外勞動者服務站點”稱號，獲表彰站點數量蟬聯企業類第一。

中國電信秉承“用戶至上，用心服務”理念，強化服務意識，依法保護客戶權益，提升客戶體驗，全麵打造“中國電信值得信賴”的口碑形象。

保護客戶權益

中國電信認真落實《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國消費者權益保護法》《中華人民共和國廣告法》等法律法規，完善《中國電信品牌宣傳管理辦法》等品牌宣傳相關內部製度，依法依規提供產品和服務，規範資費管理，持續優化麵向客戶展示的業務登記單，加強企業數字化管理能力，完善銷售品資費一體化審批管理流程，快速響應市場和客戶需求。同時，進一步加強廣告宣傳合規管理，規範宣傳用語，嚴禁虛假宣傳、誇大宣傳、對比宣傳，維護企業良好的品牌形象。

中國電信紮實開展通信詐騙、騷擾電話和垃圾短信的綜合治理。2022年通過持續提升技術防範能力、加強重點業務等通信資源管控、優化投訴處置流程等措施，攔截騷擾電話31.76億次，攔截垃圾短信28.5億條。推廣個人用戶可設置的騷擾電話攔截服務天翼防騷擾，用戶規模達2.7億次。通過持續提升技術防範能力、加強重點業務監測處置等措施，全年累計關停攔截涉詐短信 4.99 億條，其中境外短信1.89億條，封堵涉詐域名598.21萬個，關停涉案號碼1.94萬個。開展線上線下一體化防詐宣傳，累計觸達2400萬人次。2022年，電話號碼涉案涉詐量行業最低，騷擾電話、垃圾短信被舉報量持續保持行業低位。

中國電信漳州分公司應用數字化能力提升防詐成效

漳州分公司充分運用自身強大的雲資源和大數據技術，建設“漳州防詐大數據平台”，以多維度數據模型、自動化處理流程、差異化關停複機等數字化手段提升防詐成效，築牢通信信息“防詐牆”，守護老百姓“錢袋子”。

在此基礎上，漳州分公司深化警企協同，織密安全防範網，積極探索大數據綜合研判能力，係統化輸出 3 款設備涉詐線索，協助市反詐騙中心提升窩點精準打擊能力，有效遏製電信網絡詐騙違法犯罪多發高發態勢。截至 2022 年12月31日，共參與86742 名當事人的預警和勸阻工作。

提升客戶體驗

中國電信堅持客戶導向，進一步推動“以客戶為中 心”的機製建設和流程變革。2022年持續開展“滿意服 務升級行動”，聚焦移動及寬帶業務服務短板問題，通過綠色通道機製，重點推進熱點區域整治、數字化質差修複、透明消費主動服務等工作。主動推出“好服務更隨 心”六項服務舉措，錨定用戶關切和重點權益，探索主動 為客戶解決難題，推動服務從被動響應向主動提供轉變。開通10009政企熱線，支撐新興業務快速發展，10000號 集約運營、業務線上辦、跨省通辦等數智服務能力持續增 強，客戶服務領先優勢得到鞏固。2022年綜合滿意度行業 領先，用戶申訴率、攜號轉網申訴率均為行業最低。

保障高品質用網體驗

數字生活公司基於 AI 智能排障能力支撐湖南公司開展質差專項行動，針對長沙 1 萬戶質差用戶展開專項行動，質差消除完成率達到 95%，切實解決客戶用網感知問題，提升客戶網絡使用體驗。

中國電信 APP 數字化

2022 年，中國電信 APP 完成品牌升級，實現 AI 數字人語音交互，提供適老化貼心服務。打通跨省業務線上全能辦能力，讓用戶可以為遠在家鄉的父母辦理寬帶等業務，獲得中國網絡安全審查技術與認證中心(CCRC)頒發的“APP 安全認證”，保證網絡與信息安全，應用 P-RAN 創新技術的“翼相連”功能，實現用戶間的連接，實現流量的分享、接入、中繼。

彌合數字鴻溝

中國電信連續7年承擔電信普遍服務任務，從鋪光纜到建基站，不斷提高邊疆偏遠地區網絡覆蓋，彌合區域間“數字鴻溝”。2022年，繼續深入實施第七批普遍服務，建成近4000個4G基站，為我國約3800個偏遠行政村以及近1600平 方公裏的邊疆區域提供高速的信息通信服務。

完成第七批普遍服務建設任務

西藏公司堅守初心使命，積極開展普遍服務，自2016年以來，克服地域、氣候等客觀因素影響，完成 3204 個行政村及108 個邊疆點位的通信覆蓋，深入推進固邊興邊富民工作，踐行央企擔當。2022年，西藏公司完成第七批 146 個基站的建設任務，並啟動第八批普遍服務建設，以信息化助力西藏長治久安和經濟高質量發展。

中國電信積極弘揚孝親敬老傳統美德，切實履行央企責任擔當，踐行社會責任，助力銀發一族跨越“數字鴻溝”。2022年，持續完善推進電信服務適老化改造工作，持續堅持傳統服務與智能創新相結合、線上服務與線下渠道 相結合，聚焦老年人日常生活涉及的高頻事項，集中力量為老年人提供更便捷、更貼心、更優質的信息通信服務和專屬服務，切實解決老年人運用智能技術困難問題，便利老年人使用智能化產品服務。2022年10000號人工熱線為老年人提供 約2290萬次直接進入人工尊老專席的暖心服務，實現10000號遠程櫃台視頻服務業務辦理9.5萬餘次。

中國電信致力於加強信息通信領域的國際合作，推動全球化的數字基礎設施建設及網絡互聯互通，有效實現“一帶一路”沿線國家數字基礎設施的提質發展。助力網絡國際傳播，積極履行社會責任，參與當地民生活動，助力構建人類命運共同體。

布局全球雲網

截至2022年底，中國電信在全球68個國家/地區設立了107個分支機構，為全球客戶提供國際增值網絡服務及相互連接服務。

中國電信積極布局全球網絡資源，全年境外傳輸骨幹中繼帶寬增加12%，“一帶一路”方向新增傳輸骨幹中繼4.8T，新增傳輸節點13個，CTGNET全球排名快速提升。積極推進境外雲資源能力建設，加快全球海纜資源布局，建立起全球高速互聯的智能雲網資源體係。

建成沙田落馬洲光纜

2022年6月23日，國際公司順利完成香港沙田至落馬洲跨境光纜項目並正式通過驗收。自中國電信西部通道光纜、港珠澳大橋跨境光纜投產後，第三條由中資運營商自主建設的香港超低時延跨境光纜成功交付。

持續推進天翼雲國際站建設

作為天翼雲出海的業務運營基礎底座，2022年，中國電信天翼雲國際站納管天翼雲5個公有雲池，投資建設10個CDN 境外節點。國際雲網平台30個雲間高速節點接入90個公有雲，106個SD-WAN 節點覆蓋全球43個城市。

支持社區發展

中國電信充分發揮中資企業的責任擔當，長期關注當地社區發展，積極走進社區融入當地，以實際行動表達關心關愛，提供力所能及的幫助，向社會傳遞源源不斷的正能量。

中國電信在境外分支機構落實雇傭人才本地化，帶動當地經濟發展。澳門公司特別推出“智慧科技人才培訓計劃”，該計劃旨在為澳門本地年輕人打開進入“新城市、新科技”的職業大門，培養澳門本地年輕的通信及新科技專業技術人才。南非公司積極響應南非黑人經濟振興法案相關要求，開展黑人職業發展培訓和黑人青年就業相關服務，通過專業機構為南非本地黑人以及本地未就業黑人青年提供為期一年的職業發展培訓課程，幫助提升職業技能，增強就業競爭力。