5月10日，中國電信正式啟動“愛心翼站”關愛行動，彰顯企業勇擔社會責任，切實貫徹“我為群眾辦實事”的服務理念。5月17日，中國電信股份有限公司河南分公司黨委書記、總經理石三平表示，河南公司營業廳服務將全麵升級，同步打通廳店資源共享平台，於5月底前在全省落地245家適老化廳、122家“愛心翼站”廳。

為解決60歲及以上老年人智能應用困難等突出問題，自2020年12月起，河南公司245家營業廳全麵提供適老化四項服務：設立無健康碼登記服務綠色通道、設立老年人愛心台席、保留傳統金融服務方式、提供老年人智能應用輔導；結合防詐、常用APP操作等內容開展“一月一主題”的老年人智慧微課堂活動，讓老年人共享數字新生活。

據統計，截至2021年5月17日，全省已有104個營業廳組織科技助老主題智慧課堂活動683場，服務老年人6147位。通過微課堂，愛心大使一對一、手把手教會老年人使用微信語音、視頻、朋友圈、連接WiFi、安全下載軟件、手機殺毒以及移動支付、生活繳費、智能出行、醫院預約掛號、掃描健康碼等，為老年人科普電信網絡詐騙相關知識，提升防範電信網絡詐騙意識。

5月17日，河南公司“愛心翼站”正式投入使用，為60歲及以上老年人、殘疾人、孕婦、軍人/退役軍人等優撫對象以及環衛工人、城管、輔警、出租車司機、快遞小哥等戶外工作者提供便捷、安全、舒適的休息場所。

據悉，每個“愛心翼站”內配備便民箱、飲水機、微波爐等愛心設施，給優撫對象和戶外勞動者提供了溫馨港灣。同時，每個“愛心翼站”提供12項基礎服務：進廳休息、飲水供給、便民服務、手機輔導、手機充電、手機消毒、WiFi網絡、餐食加熱、洗手間、輪椅、雨傘、無障礙通道及四類特色服務：智能科普微課堂、助老助殘產品體驗、愛心大使專人接待和預約上門服務。

繼適老化廳及“愛心翼站”啟用之後，石三平宣布，從5月17日起，全省電信營業廳服務再升級，每一個電信營業廳設立首問負責製，有問必答一幫到底。

同時，河南公司在中級以上營業廳設置了體驗專區，客戶可無障礙體驗各類智慧家庭生活應用場景。河南公司持續開展客戶滿意度提升活動，以高質量服務向廣大客戶傳播中國電信始終致力於滿意服務及品質服務的初心使命、服務承諾和優勢舉措。

隨著數字化轉型的不斷推進，河南公司將創新廳店功能定位，用心用情用力服務好老年人、戶外工作者等人群，讓“滿意服務、十分信賴”服務品牌深入人心。同時進一步發揮綜合智能信息服務運營商的優勢，為“數字中原”“智慧中原”建設貢獻力量。