2010年6月，陳菊進入四川公司10000號客服熱線工作，從一句“您好，我是6988號，請問有什麽可以幫您”正式開啟了她在四川電信的職業篇章。

她，讓服務更有溫度。

多年來，陳菊深耕於電信客服崗位，不僅以自身出色的服務能力獲得了公司的認可，更是逐步成長為了一名優秀的管理者。她所帶領的投訴處理團隊，每月處理數萬件大大小小的客戶投訴。處理過程中，她都會耐心傾聽、了解客戶的需求及問題，同時組織團隊成員反複複盤每一件客戶投訴，透過投訴表象，分析和挖掘問題的本質和根源，對其中的重點、難點、異常問題，實現全麵監控和及時預警、快速響應。針對產品及工作流程上的問題，積極協調專業部門進行優化完善，全方位解決客戶的問題，提升問題處理效率和客戶服務感知，更好地保障了客戶的權益，增強了客戶對中國電信的信賴。

她，是一名反詐鬥士。

從2019年開始，陳菊作為四川公司電信反詐專班的一員，除了做好客戶的投訴處理工作之外，還深度參與了電信反詐治理專項行動，切實保護客戶的權益不受侵害。為方便客戶通過各個渠道及時反饋自己的投訴意見，她帶領團隊夥伴將客戶投訴進行仔細分類，提高了處理效率。針對老年客戶，她搭建了專屬的VIP綠色通道，優先受理和處理針對老人的騷擾電話和詐騙電話投訴，為老年群體提供更加周全、更加貼心、更加直接的便利化、人性化、有溫度的服務。

她，是一名創新先鋒。

在“數智服務暖民心，全員服務在行動”中，為滿足服務數字化轉型的需要，陳菊帶領團隊積極創新“智慧化”服務處置模式，在推動係統反詐策略不斷優化的同時，不斷調優完善客戶投訴的處理流程。構建騷擾詐騙電話治理“管控場景一屏支撐”服務能力，賦能全省各客戶服務觸點渠道，提升服務效率

她，是優秀員工榜樣。

在無數個日夜中，陳菊作為四川公司10000號客服熱線的一名普通的投訴主管，秉承“用戶至上，用心服務”的服務理念，堅守“以客戶為中心”的服務初心，夜以繼日堅守客戶投訴一線，帶頭做好服務工作。她憑借兢兢業業的工作態度、踏踏實實的工作作風、十年如一日地用心服務，榮獲2022年“凯发国际勞動能手”榮譽稱號。這是集團對她的激勵與肯定，更是責任與擔當。