近期，杭州上城二分局凱旋支局收到一封手寫的感謝信，表揚凱旋支局裝維經理張代強，讚揚他不僅展現了電信職工的優質服務，更讓外來遊客感受到杭州這座城市的溫暖。

6月22日，一位來自湖北的遊客手機卡損壞無法撥打電話和聯網支付，一早到杭州凱旋路營業廳辦理補卡業務，由於用戶號碼為異省號碼，凱旋路營業廳沒有異省補卡業務權限，營業員建議用戶到中心廳辦理。走出營業廳，手機無法支付交通費，身上也沒有現金，無法打車和乘坐公共交通工具，用戶十分著急。這一幕被修障完畢回到支局的裝維經理張代強看到，他注意到用戶十分著急，便主動詢問用戶是否需要幫助，了解情況之後，他主動提出帶用戶去中心廳，將用戶送到之後張代強就離開了。用戶十分感動，注意到張代強穿著電信服裝所以辦理好業務後特意返回到凱旋支局打聽詢問，並手寫一封感謝信，感謝張代強的熱心幫助。

生活中的張代強，與人為善，樂於助人；工作中的張代強，認真踏實，嚴謹細致。作為裝維人員，他是不怕吃苦的，他總是笑著說，我們幹外線的，勤勞點，總會有收獲的。作為一線客觸人員，他是具有服務意識的，他說要對用戶好點，服務好用戶，用戶電話打來，我們修寬帶快點，及時點，多說些好聽話，用戶滿意度自然就提升了，下次有什麽需求及業務辦理也會主動找我們。

重劍無鋒、大巧不工。在裝維經理的崗位上，張代強便是秉承著這種態度和原則，無招勝有招、潤物細無聲，相信未來的他會更加的得心應手，取得更加優秀的成績。