徐海元，中國電信中山小欖分公司客響維護部線路維護員，為人和藹友善，大家都親切叫他“海哥”。海哥工作兢兢業業，樂於奉獻，每次接到工單都會第一時間聯係客戶，妥當跟進閉環，贏得客戶一致好評，用行動詮釋了“好服務=中國電信”。

提供滿意服務，獲得高度認可 

5月5日，小欖分公司客服部接到一張來自12345的工單，表揚中國電信小欖分公司員工徐海元。市民胡先生反映，小欖鎮同樂四隊華龍街5號附近的三網通信線纜掉落，急需工作人員上門處理。徐海元接到任務後，快速響應，積極協調維修人員上門解決問題。他認真負責的態度，盡職盡責的精神贏得客戶高度認可。

為客戶解難題，贏得十分信賴 

4月18日，客戶致電10000號反映附近的通信線路快掉落至路麵，妨礙正常通行，有安全隱患，希望電信安排工作人員盡快上門整改。海哥接到任務後快速響應，聯係客戶時聽出事情的緊迫性，隨即安撫好客戶並約定上門時間。

當天下午，海哥帶著兩位同事準時上門，仔細勘察後，發現整改難度大，他站在客戶角度 ，積極協調解決。

該線路一是地處路口位置，不宜立杆，如在客戶房屋上安裝支撐物會影響客戶；二是走線路徑承載了幾家運營商的線路，負荷較重，需協調另外兩家公司的工作人員同時上門處理。客戶表示此前已經聯係過其他兩家公司的工作人員，但對方來看看就走了，問題一直未得到處理。

經過反複勘察、方案優化，最後海哥決定采用耗時耗力，但不影響客戶使用的改造方案，並主動幫客戶聯係其他兩家公司的工作人員，協調上門整改事宜。

施工當天，海哥與同事一起，協調其他公司工作人員，經過幾小時努力，隨著最後一根纖芯熔接完畢，整改工作完美收官。客戶看著遷改後整齊排列的線路，掩不住臉上的笑容，豎著大拇指說：“辛苦你們了，謝謝！”。在返回的路上，客戶還特意給海哥打了電話，不停地道謝，海哥謙遜地回複：“這是我們應該做的。”

提供滿意服務，獲得十分信賴。致敬每一位奮鬥在一線的維護人員，為客戶解難題；致敬辛勤奮鬥在各個工作崗位上的奮鬥

者，用行動詮釋“人民郵電為人民”的服務宗旨，他們是最美電信人！