“阿姨也不會寫太多的字，但還是非常感謝你們的一片愛心，謝謝電信對我們老年人的關愛”。4月1日上午，在中國電信陝西鹹陽分公司人民路營業廳，70多歲的趙桂賢阿姨剛剛辦理完業務，在營業廳現場一筆一畫寫了一封表揚信，遞到值班經理阮倩的手中，充滿感激地說。

趙阿姨的孩子在國外，她自己一個人在家，每天都要通過手機和孩子聯係。前一天晚上，她的手機忽然打不通了，沒法和孩子打電話，自己也不會上網查詢話費使用情況，在家急得團團轉。好容易等到天亮，一大早就急忙趕到營業廳詢問。

看著滿臉焦急的趙阿姨，負責愛心台席的阮倩趕緊帶著老人來到專席。在仔細查詢套餐扣費情況和實際繳費情況後，發現問題不是話費的原因。阮倩打開老人的手機檢查相關操作，發現原來手機上裝了兩張卡，老人使用時誤操作，選擇了另外一張未啟用的卡。查清原因後，阮倩一步步教趙阿姨重新關聯了正確的手機卡，講解了注意事項。為了方便趙阿姨更清楚自己的套餐內容，阮倩還將一年來的賬單打印出來，一項項地講給阿姨聽，並且手把手輔導幫助趙阿姨如何網上繳費、查詢套餐使用及費用。

看著輕聲細語、耐心細致的阮倩，趙阿姨感動地說：“人家娃和咱素不相識，給咱一遍又一遍解釋，在這一點上我特別感動。”

在得知趙阿姨智能手機很多功能不太會用，有時去公共場掃碼、購物挺為難時，阮倩主動添加了阿姨的微信，告訴阿姨營業廳愛心驛站每個月都有助老微課堂，專門教老人如何使用智慧手機，阿姨聽了後高興地說，開課時一定要通知她。

離開前，趙阿姨問阮倩有沒有意見本，阮倩就拿來了紙筆，讓阿姨把意見和建議寫到上麵。沒想到，趙阿姨一筆一畫地給阮倩寫了一封表揚信。雖然隻有簡單的幾句話，但是紙短情滿，阮倩開心極了，“我們的工作能得到用戶的認可，特別有成就感”。

愛心翼站是陝西公司深入踐行“以人民為中心”發展思想、切實落實“我為群眾辦實事”的一項重要舉措。2021年5月，陝西公司在全省各營業網點啟動了“愛心翼站”品牌建設工作，麵向戶外勞動者、老人、殘疾人等優撫群體提供包括提供避暑取暖休息、飲水補給、手機充電、無線網絡、餐食加熱、手機輔導等12項基礎服務和智能科普微講堂、助老助殘產品體驗、愛心大使專人接待、預約上門4項特色服務。

目前，陝西公司已建成142家“愛心翼站”，打造了一支近400人的“愛心大使”服務隊伍，累計組織各類適老助殘微講堂、反詐防詐、戶外勞動者關懷等服務活動超1000餘場，服務各類群體約26000餘人。先後協同美團、郵政等愛心企業共同開展“夏送清涼、冬送溫暖”活動；聯係養老院、福利院、殘疾人托養中心等開展關懷服務；針對不便出行的老年用戶，主動提供預約上門服務；聯合各級衛健委開展進社區開展智慧防疫活動；聯係環衛部門，給環衛保潔人員贈送勞保防護用品等係列愛心活動。2021年11月，集團公司授予陝西公司“愛心翼站標杆示範”榮譽稱號，其中九個營業網點的“愛心翼站”被中華全國總工會評為“2021年度最美工會戶外勞動者服務站點”。

下一步，陝西電信將堅持傳統方式與智能化服務並行，持續創新和改善服務，將“愛心翼站”作為落實“以人民為中心”的具體實踐推出更加貼心的愛心服務，把“滿意服務，十分信賴”帶給每一個人，努力把翼站建設成全社會奉獻愛心，傳遞正能量的紐帶，踐行社會責任，彰顯企業擔當。