11月5日至10日，第六屆中國國際進口博覽會舉行，美麗的“四葉草”又一次進入進博時間。中國電信上海公司（以下簡稱“上海電信”）再一次用頂級信息通信服務，全方位保障進博會越辦越好。

上海電信奉獻了頂級的網絡保障，確保公眾通信網絡優質、專用通信網絡暢通，在新聞中心，萬兆互連核心網絡確保每一位媒體記者都能高速上網；在安檢入口，萬兆專網瞬間完成信息驗證和比對交換，讓展商和觀眾“通行無感”；在場館內，200M CA 5G網絡不懼大人流量，確保每位參觀者“上網無憂”。

在奉獻硬核網絡保障的同時，上海電信也在為八方來客帶來暖心服務，無論是在線上或線下，場館內或是場館外。上海電信承建並運營的“968888”進博熱線24小時在線，為用戶答疑解憂。10000客服熱線開通英文座席、試點增加視頻接入方式，為參加進博會的各國友人提供便利。“智能IVR語音導航”智能化語音平台依托人工智能等先進技術，提升服務效率和滿意度。

與此同時，上海電信還通過數字化、智慧化運營手段，助力進博會“數字化羽翼”更加豐滿，推動服務保障更精準、更精細、更安全。

專網高效、公網優質，網絡保障全程硬核

11月5日，進博會開幕首日。走出地鐵17號線諸光路站，立刻感受到人潮洶湧。和近三屆進博會相比，本屆進博會人流量多了不少，但安檢流程便捷、迅速，入口處通行非常順暢。

入場人員距離安檢設備還有一段距離時，係統便能感應到，並進行個人身份信息核驗。核驗通過後觀眾即可入場，整個過程很短，實現“無感通行”。這背後，離不開上海電信萬兆專網的支撐，瞬間就可完成與後台數據庫的信息驗證比對交換，既保障信息準確無誤，又不影響通行效率。

新聞中心是進博會現場人員最為集聚的區域之一，而在這裏，萬兆接入的電信有線寬帶、無線Wi-Fi，可讓數千名中外媒體記者能同時高速上網。上海電信在這裏部署了3組共9條高品質互聯網專線，提供“有線+無線”全方位保障方案。本屆進博會，新華社在新聞中心首次使用5G專網用於報道工作，上海電信保障人員通過采取參數優化等措施，確保5G專線穩定，保障業務速率。

走進“四葉草”場館內，雖然人員密集，但是手機上網依然快速。上海電信攜手上海聯通在進博會全場館進行了200M CA 5G網絡覆蓋，采用5G載波聚合等新技術，將網絡容量提升至1.5倍，實際可用網絡下載速率最高達到1.5Gbps，實測理論網絡下載速率超2.5Gbps，為媒體和參展客商提供4K/8K超高清直播、雲會議、雲直播等應用。

和往年不同的是，今年不僅是5G網絡共享，上海電信和上海聯通在4G網絡上也進行了共享，形成“4G/5G一張網”。在進博會場館，雙方網絡互為備份，萬一其中一家的網絡遇到故障，其用戶可以連接到另一家運營商的網絡，確保上網安全。

不僅是進博會場館區域，從今年9月開始，上海電信針對國展附近的虹橋火車站、虹橋機場等交通樞紐，以及公共停車場等區域進行了多輪網絡測試優化，並在相應位置安排應急通信車開展通信保障。與此同時，還在主要會議場所，以及指定的酒店，提供800M集群專網保障，保障指揮調度高效。

線上線下、館內館外，“五心”服務溫暖八方來客

走進上海電信呼叫中心“968888進博服務熱線”座席區域，熱火朝天的忙碌氣息撲麵而來，隻見話務員的手指在鍵盤上翻飛，眼睛緊盯著電腦屏幕，“口不停歇”認真回答著每位來電人員的問題。

近段時間，由上海電信承建並運營的進博熱線968888作為唯一指定官方服務熱線，迎來了話務量高峰。為此，團隊提前組建彈性座席，並投入儲備人員，24小時全天候為參展商、專業觀眾、媒體記者、誌願者等提供服務。這些話務員都經過嚴格的麵試篩選，具備中英文雙語技能，不少話務員還有大型政務熱線的服務經驗，在過去幾屆進博會，他們的服務水平獲得了各方高度認可。截至11月3日，進博熱線今年累計呼入總數為5.1萬通，已接聽谘詢電話4.9萬通。

上海電信10000客服熱線還開通了英文座席，為用戶提供故障報修、賬務查詢、業務谘詢等服務。而且，10000客服熱線英文座席在提供語音服務的基礎上，試點增加了視頻方式接入，“見屏如麵”，高效與外籍用戶溝通。

除了熱忱周到的人工服務，上海電信依托智能知識庫、人工智能、區塊鏈、虛擬現實等技術，在今年9月中旬上線了“智能IVR語音導航”智能化語音平台上線，打造更加便捷有效的進博信息獲取渠道，提升服務效率和用戶滿意度。上海電信也已在微信公眾號“中國電信上海客服”上加載AI數字人客服，跨平台、跨終端為用戶提供便捷服務。

同時，上海電信向進博會參展商、觀眾等提供周到貼心的線下服務。場館內，上海電信勞模陳小芳帶隊的“小芳進博服務班組”，為參展人員提供通信方麵的谘詢、接待、服務以及雙語、便民服務；場館外，上海電信將離場館最近的振涇路電信營業廳打造為“城市文明誌願服務站”，為八方來客帶來環境美、服務優、業務好的舒適環境。

數字運營、智慧應用，助力精細辦展、高效觀展

在第六屆進博會通信保障組現場指揮部，大屏幕上實時展現著場館內所有無線基站、應急通信保障車輛分布狀況，以及場館內的人數和流量情況，現場工作人員據此可以實時進行調整，確保通信安全通暢。

本屆進博會，上海電信充分利用數字化、智慧化運營手段，通過重保網管實時掌握網絡運行情況和運行數據，利用3D模型呈現在線用戶分布熱力圖、基站和保障人員信息以及在用線路運行狀態，發生故障時，可快速調度保障人員就近處置。通過用戶行為的數據分析，可采取更為有效的調整策略。

上海電信也在進博會現場展示了多項數字化新應用。

沒電沒網的情況下，還能用手機進行支付嗎？答案是：可以。進博會場館內，上海電信與中國銀行總行及上海分行合作，開展數字人民幣SIM卡硬錢包現場開卡及體驗活動。這是一款將數字人民幣功能與中國電信國密NFC SIM卡進行創新融合的產品，用戶隻需在手機安裝中國電信國密NFC SIM卡，開通SIM卡硬錢包，利用手機NFC功能“碰一碰”即可完成數字人民幣支付，具有開通簡單、操作便捷、安全可靠、無電無網支付等優勢。

在進博會現場，上海電信還展示了最近大熱的手機直連衛星業務。在災害發生導致移動通信網絡中斷的緊急時刻，手機直連衛星功能可以讓用戶使用普通消費類手機與外界暢通聯係。

六年來，雖然展區設置和展覽形式等發生了不小的改變，但是進博會的初心不變：打開一扇門，迎接八方客，共享“中國機遇”。六年來，技術發展日新月異，上海電信的初心未曾改變：每一次，都要奉獻上“頂級保障盛宴”，助力“進博會越辦越好”。