隨著上海老齡化步伐加速，助老服務日益成為備受關注的議題。在上海市通信管理局的指導下，上海電信正式發布《便民助老服務指南》（以下簡稱《指南》），致力於為老年及弱勢群體提供全麵的數字化服務。

該《指南》涉及三大板塊，十項內容，上海電信從智慧科技、福利權益、便民服務等角度出發，旨在為老年人提供更全麵、更貼心的服務，讓老年人享受綜合“適老”體驗，提升老年用戶數字化時代的幸福感、滿足感。

數字助老， 守護老人居家安全;

適老數字服務不僅要方便，更要安全。為此，上海電信推出翼家智話、助老一鍵通和天翼看家三款“智能神器”，為老年人提供更便捷的通訊手段、更安全的居家環境。

翼家智話，是一款電信定製的智能音箱，老人可以用語音撥打電話、多終端同時振鈴，還可實現視頻親情通話、陪伴老人、遠程看家等多種場景，是視頻通話的小音箱，餐桌上的小電視，遠程看家的小衛士。

助老一鍵通，是可收聽電台、親情通話、代叫出租、一鍵呼叫114助老熱線的智能鬧鍾。老人們隻要按下“一鍵通”紅色按鈕，即可撥打114人工客服電話獲得代叫出租等助老增值服務，老人們還可以一鍵撥打“親情通話號”，與親人直接通話。

天翼看家，是一款“聰明”的智能攝像頭，實現360°全景看家，雙向對講，為養老守護。通過智能攝像頭，用戶可以在手機上隨時隨地查看家中實時視頻畫麵和雲端存儲的曆史圖像，並進行雙向語音對講，實現安防監控、老人看護等多種場景，也讓在外的子女隨時看護老人居家安全。

智慧養老，為老年生活增添色彩;

如今，數字化已經滲透生活的方方麵麵，老年人也不例外。為了滿足老年人通信、消費、社交等日常需求，上海電信推出一係列優惠產品及服務。考慮到老人居家或外出時，經常需要通過微信與親友交流，或觀看視頻，上海電信為“美好家”家庭用戶提供流量翻倍的服務。這意味著，老人們瀏覽網站、刷微信、看視頻、發送照片，再也不必擔心流量不足的問題。同時，上海電信還推出“老小孩”會員權益，隻要年滿60周歲，即可免費領取12GB的國內流量或1200分鍾的國內通話。

當然，充足的流量需要智能手機來配合。上海電信考慮老人的視力情況，提供多款大屏護眼適老關愛雲手機，這些手機不僅具有大屏幕、護眼技術，還在設計上貼心考慮到了老人需求，具有超大音量、超大圖標、超大字體、持久的電池續航、語音播報能力。手機還內置多場景長輩定製功能，支持實時位置查看、行動軌跡查詢、電子圍欄設置，全方位關愛嗬護老年人。

此外，上海電信還為喜歡在電視大屏上瀏覽內容的老人提供了雲電腦服務。老人們可以通過IPTV登錄雲電腦，就可以輕鬆在電視上觀看視頻、照片，還可以根據需要隨時升級電腦配置，保證數據的安全，提高“銀發族”生活質量，助力老年人安享數字生活。

暖心適老，服務橫跨廳內廳外;

不僅如此，上海電信還將傳統優勢與創新理念結合，挖掘並利用原有的便民設施和服務進行改造和升級，在保留原有核心價值的基礎上，賦予了它們與時俱進的數字功能和使命，從營業廳內到營業廳外為老人建設數字化關愛和守護的服務平台。

遍布全市的電信營業廳“愛心翼站”，可為老年朋友們提供休息飲水、手機充電、手機輔導、愛心通道等有溫度的公益關愛服務。每周二開設的“幸福課堂”，內容不僅涵蓋智能手機輔導、反詐知識普及，還延伸到藝術鑒賞、雲遊覽、環保科普等多元主題。截至目前， “愛心翼站”公益活動已開展3500餘場，“幸福課堂”累計開展117期，關愛服務量近70萬人次。

114助老熱線，作為數字社會的語音門戶，可為老人提供代叫出租車服務，方便老年人出行。截至目前，代叫出租已服務7萬人次，助老服務累計應答28萬通電話。

Hello老友亭，原本是上海這座城市的“老朋友”，如今煥然一新有了新麵貌。上海電信為遍布全市的Hello老友亭配備了“一鍵叫車智慧屏”和智能攝像頭。在這裏，老人們可以體驗免費通話3分鍾、免費充電、一鍵叫車、15分鍾生活圈查詢等便民服務。為了滿足老人們看病、就診急需，上海電信還與複旦大學附屬華山醫院合作，賦予電話亭預約掛號新功能，在華山醫院周邊7個Hello老友亭試點開放，後續計劃將在上海全市hello老友亭上線。對於老人而言，Hello老友亭已不再是一個公用電話亭，更成為一名實實在在的生活“小幫手”。

數字助老，化“礙”為愛，上海電信還深入社區、街道，陪伴銀發老友，暢享美好數字生活。在金山，上海電信與廊下鎮中民村舉行數字鄉村簽約儀式，雙方將共同助力打造美好數字鄉村，深化智慧養老惠民服務，繁榮發展鄉村網絡文化，建設智慧綠色鄉村；在普陀，為真如環衛工人提供茶水、贈送重陽糕，請他們到“愛心翼站”歇歇腳；在靜安，邀請老人到Hello老友亭體驗預約掛號、AI照相；在海濱五村小區，為老年用戶提供翼家智話、助老一鍵通等智能產品現場體驗服務，讓社區“銀發族”更快融入智慧生活。

上海電信將繼續貫徹“五心服務”理念，持續豐富助老類產品池，打造特色適老品牌，構築全場景數字化適老基礎設施和服務體係，在彌合數字鴻溝、降低數字門檻等方麵謀實招、求實效，創造更加包容、更有溫度的數字環境，造福更多老年人。