第六屆中國國際進口博覽會開幕在即，上海公司鋪設一張“高速”“安全”的電信網，全力做好大會網絡保障硬支撐。優化“五心”服務體係，進博熱線上線 “AI客服”，10000號開通“英文專席”，力求為每一位用戶提供最優質的溫暖服務，為上海再次成功舉辦進博盛會貢獻力量。

“天地一體”網絡保障 觀博更精彩更安心

辦博、參博、觀博，離不開一張高速、立體化的網絡，上海電信以最高標準、最嚴要求，全力保障國展及周邊高負荷區域網絡暢通。

上海電信製定多項網絡保障應急預案，截至目前已完成對上海交通幹線、國展等地區的網絡擴容和優化。同時，啟動凯发国际重大活動戰區製保障機製，新疆、四川、湖北、廣東等兄弟省市，共協調8輛800M和4G應急通信基站車來滬支援，傾力保障進博會網絡暢通。

目前，上海電信對進博會場館進行了4G、電聯共享5G無線網絡覆蓋。借助全場館“電信、聯通”共享200m ca的5G網絡覆蓋，采用5G載波聚合等最新技術，將網絡容量提升1.5倍，助力媒體和參展客商實現4k/8k超高清直播、雲會議、雲直播等需求。

為確保世界各地的觀眾可以通過不同的平台，實時了解本屆進博會精彩內容，上海電信打造“天地一體”全方位服務保障，做好國展中心（內場）點位以及外場演播室等17個傳輸點位視訊光纜傳送，預留KU/C頻段衛星車，隨時響應重要媒體客戶的臨時視訊轉播任務，確保把本屆進博會精彩內容傳送至國內外。

勞模班組“暖心”關懷 英文專席“貼心”解答

用心守“滬”，使命必達。為讓措施更有力度、服務更有溫度，上海電信成立了一支“暖心”服務保障團隊，同時組建了進博會服務保障臨時黨支部，用“五心”服務助力進博會服務保障。

在館內，上海電信勞模陳小芳帶隊的“小芳進博服務班組”，將為參展人員提供通信方麵的谘詢、接待、服務以及雙語、便民服務；場館外，將離場館最近的振涇路電信營業廳打造為“城市文明誌願服務站”，為八方來客打造環境美、服務優、業務好的舒適環境。

為便利世界各國友人參加進博會，上海電信10000客服熱線開通英文座席，該專席可以為客戶提供故障報障、賬務查詢、業務谘詢等服務，讓來自世界各地的友人都能享受到中國電信的優質服務。

968888進博熱線24小時在線 隻為讓用戶更“舒心”

“專業觀眾若需要辦理進博會展期停車證應聯係哪裏？”隨著第六屆進博會進入倒計時，由上海電信承建並運營的24小時服務熱線“968888”也變得格外忙碌。截至10月15日，進博熱線共計呼入數25302通，在線谘詢總量15383個，受理派單1597件，智能IVR語音導航接聽10322通，熱點問題主要集中在專業觀眾報名截止時間、證件支付後如何獲取發票、參加進博會的用戶如何申請曆年證件複用等方麵。

9月中旬，上海電信“智能IVR語音導航”智能化語音平台上線，為保證“968888”進博熱線更多、更大、更強的數字文化，同時上線AI客服滿足用戶基本信息查詢需求，遇到難題，還能將問題同步傳輸至人工座席，客戶服務更高效。

進博會已經成為中國構建新發展格局的窗口，上海電信將持續發揮央企“大國重器”和“頂梁柱”作用，持續做好通信網絡強保障，提供更溫度的“五心”服務，為實現“越辦越好”貢獻電信力量。