針對“臨櫃不方便”“上門服務需預約”等客戶訴求，近日，江蘇南京分公司聯合江蘇公司業務運營支撐中心打造線上互動式“比鄰櫃台”，率先試點服務推動平台優化、推廣，新窗口、新服務為客戶“麵對麵”解決問題，獲得了廣大客戶的好評。

“比鄰櫃台”主要有業務谘詢實時響應、可視化交流互動、在線核驗身份、線上受理業務等功能，為不便到廳辦理業務的客戶提供解決問題的路徑。針對手機丟失掛失、手機複機等常見而又緊急的問題，開設視頻服務專席，通過邀約碼主動邀約的形式，為客戶提供訴求速辦服務，實現業務辦理時間由48小時縮減至10分鍾之內，有效減少重複投訴，提高投訴處理效率。

目前，南京電信通過製作“比鄰櫃台”的推廣視頻，在微信公眾號、視頻號和營業廳進行輪播宣傳，以“見屏如見麵，天涯若比鄰”為宣傳標語，引導客戶采用連線視頻的形式感受電信新服務。如今，南京電信“比鄰櫃台”試點已初見成效，月服務量超1.4萬人次，客戶在“雲”上體驗到中國電信優質、便捷、高效的服務。