第六屆中國國際進口博覽會將於今年11月在上海舉行，美麗的“四葉草”將又一次進入進博時間，廣迎四方賓客，展現中國不斷擴大開放、分享發展機遇的決心和信心。近期，上海公司通過建設高速且安全的通信網絡、建立實戰服務保障體係等舉措，全力為進博盛會“越辦越好”貢獻力量。

辦博、參博、觀博，離不開一張高速、立體化的網絡。上海電信以最高標準、最嚴要求保障進博會舉辦場所——國家會展中心（上海）及周邊重點區域公眾網絡暢通。截至目前，上海電信已製定多項網絡保障應急預案，完成對上海交通幹線、國家會展中心（上海）等地區的網絡擴容和優化，並完成機房基礎能力、線路資源能力、業務接入能力與安全性評估工作。

為全力確保展商和觀眾上網無憂，上海電信借助載波聚合等技術，攜手友商對全場館進行200M CA 5G網絡覆蓋，高速網絡將滿足媒體和參展商對4K/8K超高清直播、雲會議、雲直播等需求。同時，為確保全世界觀眾通過不同平台實時了解本屆進博會精彩內容，上海電信聚焦重要媒體用戶服務保障工作，提供廣播級視訊光端機，做好國展中心（內場）點位以及外場演播室等十多個傳輸點位視訊光纜傳送，還預留了KU/C頻段衛星車，隨時響應重要媒體客戶的臨時視訊轉播任務，確保把進博會精彩內容傳送至全世界。

在服務保障工作方麵，上海電信成立了服務保障團隊，建立了流程管控、信息共享、情況監控等保障機製；組建進博會服務保障臨時黨支部，充分發揮基層堡壘作用。在進博會館內，上海電信勞模陳小芳帶隊的“小芳”進博服務班組將為參展人員提供通信方麵的谘詢、接待以及雙語、便民服務；場館外，上海電信將把離場館最近的振涇路營業廳打造成城市文明誌願服務站，為八方來客打造環境美、服務優、業務好的舒適環境。為更好地服務好外國友人，上海電信10000客服熱線配備了英文座席，可為客戶提供故障報障、賬務查詢、業務谘詢、投訴申告等一站式服務。

“專業觀眾若需要辦理進博會展期停車證應聯係哪裏？”近期，由上海電信承建並運營的24小時服務熱線“021-968888”變得格外忙碌。上海電信積極打造智能化語音平台，形成豐富多樣的移動化應用。多形式、多層次、全方位的“智能IVR語音導航”谘詢服務體係已於9月中旬正式上線，提供了更加便捷有效的進博信息獲取渠道。用戶遇到問題，在線客服可將問題同步傳輸至人工座席，極大縮短了與用戶交互時間，提高服務效率和用戶滿意度。