加快數字信息基礎設施建設，讓數字化的產品、技術和服務傳遞出科技的溫度，是數字服務運營商肩負的使命和責任。6月25日，中國電信號百信息服務有限公司(簡稱“號百公司”)以線上形式隆重舉辦了“用心為民 步履不停”中國電信114四十周年發布會，會上中國電信114全新升級為“智慧114”，並發布了便民、出行、適老三大服務。

中國電信號百信息服務有限公司董事、黨委書記、總經理薑弘民，公司黨委委員、紀委書記、工會主席、副總經理陳華，公司智慧114信息服務部副總經理孫峰等出席發布會。

全麵轉型升級 “三化”助力為民辦實事 

數字經濟的浪潮奔湧而來，探尋數字化轉型發展路徑，打造麵向未來的新引擎，成為各行各業深度思考的焦點。薑弘民在致辭中表示，號百公司緊緊圍繞凯发国际公司“做領先的綜合智能信息服務運營商”的使命願景，落實集團公司“雲改數轉”戰略，致力於發揮中國電信及自身品牌、技術、渠道等資源優勢，為廣大客戶提供安全、便捷、智能的綜合信息服務，實現讓通話更可信，讓連接更智能，讓生活更美好的企業願景。作為中國電信114服務的全國管理單位，號百公司始終恪守“我為群眾辦實事”的社會責任，持續優化114語音服務入口、提升服務能力、提高服務質量。

回溯過去40年發展長河，中國電信114從查號台到綜合號碼信息搜索服務品牌“號碼百事通”，在不斷優化精進中獲得廣大公眾的滿意與信任。在數字時代背景下，中國電信114再次緊隨潮流，以人民為中心，傳承發揚紅色電信精神，麵向線上化、服務化、智慧化轉型，與時俱進全麵轉型成長為“智慧114”，讓人民群眾在數字生活中獲得更多幸福感和安全感。

賦能民生領域 打造高質量數字生活保障 

中國電信“智慧114”三大服務緊緊圍繞廣大用戶“衣食住行”場景，運用數字化、網絡化、智能化技術創新拓展，匯集廣大用戶日常的查詢需求，通過打通服務企業平台，實現用戶從查詢直達服務，賦能便民、出行、適老等民生領域，讓用戶們體驗數字化時代的便捷和精彩。

“智慧114”以語音渠道為基礎，廣泛布局公眾號、小程序、富媒體短信等渠道，實現“線上化”；從播報號碼發送短信升級成為全流程閉環服務，實現“服務化”；通過智能語音、大數據、用戶畫像等技術加持，更具人文關懷，實現“智慧化”。未來“智慧114”服務將順應需求、把握機遇，發揮好稟賦優勢，真正做到用擔當詮釋出初心，用實幹踐行使命，為廣大用戶提供更便捷、更安全、更智慧的服務體驗。

便民服務——114便民服務嚴選了上百家服務商，為31個省份用戶提供了超過15大品類的全國服務，包括家電維修、家電清洗、居家修繕、家政服務、快遞物流等，部分地區還提供反詐服務、醫療掛號、鮮花蛋糕、救援代駕等區域特色服務。

出行服務——114出行服務主要包含移車、叫車等，用戶通過114號碼接入，主被叫聯絡匿名呈現，安全級別高；同時也會為用戶提供全流程7*24不打烊服務，隨時辦，更貼心。目前，114叫車服務已在全國超半數省份開通。

適老服務——114適老服務從家庭健康、居家服務、交通出行三方麵發力，助力老年人用戶縮小“數字鴻溝”。家庭健康方麵，用戶使用114可在全國2200多個縣市的3000+以上醫院享受預約掛號、智能導診、遠程問診、在線購藥等服務。居家服務方麵，通過114便捷下單家庭維修、家電清洗、快遞送餐等服務上門，為不便出門的老年人解決居家難題。交通出行方麵，114在試點區域為老人打造了電話叫車，並協同合作夥伴派出明星出租車接送老人。全方位構建居家養老生態圈，助力老年人健康幸福生活。

在會上，號百信息公司還聯合家電協會、蘇寧幫客、健康之路等業內優質合作夥伴，共建“智慧114”生態，實現互利共贏。目前，中國電信114在全國擁有超5000話務專席、120億信令數據、3800萬政企數據以及高效移車、輕鬆便民服務等資源稟賦。未來通過開放114平台能力、運營能力、數字能力，與更多優質合作夥伴圍繞數智化服務為核心，共創智慧114新生態，為更多的人提供與數字時代同步的高品質民生服務。

用心為民，步履不停。中國電信114矢誌不渝地踐行初心與使命，持續轉型升級，成長為公眾認可與信賴的品牌。“智慧114”的發布，是一個全新的開端，中國電信114將持續秉承“人民郵電為人民”的光榮傳統，發揮差異化資源優勢，聚焦民生等更多領域，為用戶提供優質高效的服務，讓用戶真正享受到數字紅利。